Plataformas de Chatbots SaaS
🤖 Contexto Técnico
Los Chatbots SaaS son soluciones de automatización conversacional basadas en modelos de IA que permiten:
- Crear asistentes virtuales para servicio al cliente
- Automatizar respuestas frecuentes mediante NLP
- Integrarse con múltiples canales (web, WhatsApp, Messenger)
- Analizar interacciones para mejora continua
Tipos de implementación:
▶️ Bots de reglas: Flujos predefinidos con árboles de decisión
▶️ Bots conversacionales: Basados en LLMs para diálogos abiertos
▶️ Híbridos: Combinan reglas con inteligencia contextual
Casos de uso clave:
✅ Soporte 24/7 para e-commerce
✅ Calificación automática de leads
✅ Asistencia en onboarding de usuarios
✅ Resolución de consultas recurrentes
⚠️ Consideraciones Clave
- Límites de mensajes: Verificar políticas de "mensajes ilimitados"
- Propiedad de datos: Algunas plataformas retienen derechos de entrenamiento
- Soporte en español: Evaluar calidad de NLP para lenguaje natural
🛠️ Zendesk
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💬 Chatbase
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⚡ Chatfuel
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